Customer Experience im Zeitalter des Kunden
Synopsis
Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden #65533;berblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden au#65533;ergew#65533;hnliche Erlebnisse und einen #65533;berlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie m#65533;glich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten. Die Beitr#65533;ge zeigen Ans#65533;tze, Hintergr#65533;nde und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen k#65533;nnen.
- Hakimiliki:
- 2018 Springer
Book Details
- Book Quality:
- ISBN-13:
- 9783658189617
- Publisher:
- Springer Fachmedien Wiesbaden, Wiesbaden
- Date of Addition:
- 2018-07-30T04:19:26Z
- Lugha:
- German
- Kategoria:
- Usage Restrictions:
- This is a copyrighted book.